Сотовые операторы: Нас не интересует, почему клиент от нас уходит

    Цепи мобильного рабства сбрасываются с трудом

    © 2013, «Новый Регион – Челябинск» © 2013, «Новый Регион – Челябинск»

    Челябинск, Декабрь 20 (Новый Регион, Юлия Димова) – В Челябинcке из «мобильного рабства» удалось выйти 15 абонентам сотовой связи.

    Как передает корреспондент «Новый Регион», первый житель области первым в России сменить сотового оператора с сохранением номера 9 декабря 2013 года. По словам замруководителя управления Роскомнадзора Челябинской области Александра Плаксина, уже сегодня можно оставить заявку в офисе вновь избранного оператора, однако сроки рассмотрения заявлений устанавливают сами организации. В законодательных актах данный механизм не прописан.

    По предварительным данным, общее число желающих сменить оператора на территории России составляет 2 миллиона человек. Сколько среди них южноуральцев – не известно. По данным Роскомнадзора, на одного жителя Челябинской области, в среднем, приходится 1,8 sim-карты, в регионе зафиксировано более 6 миллионов мобильных номеров. Как правило, южноуральцы пользуются услугами связи сразу нескольких операторов. Внедрение системы MNP позволит абонентам выбрать оптимальную для них компанию, оставив действующий на протяжении многих лет номер телефона.

    Представителей операторов связи заявляют, что их, в принципе, их не интересует, почему абонент решил уйти к другому оператору, сотовые компании анализируют лишь мотивы клиентов в случае выбора их компании из числа остальных.

    Между тем, блиц-опрос «Нового Региона» показал, что основными причинами, побудившими выбрать другого оператора, являются недостаточная зона покрытия, низкое качество услуг – постоянные перебои со связью, плохая слышимость, немотивированный отказ сети от соединения, а также необоснованное снятие средств со счетов абонентов, например, под предлогом автоматических услуг – прогноза погоды, курса валют.

    Желающих перейти к другому оператору связи пугают «букетом» технических проблем. Среди наиболее ощутимых: получасовое отсутствие связи в день переподключения, перебои в доставке смс-сообщений в будущем, возможный срыв междугородних звонков, проблемы пополнения счета из-за неполной переориентации платежных систем, а также приходящая с опозданием информация о задолженности после разговоров в международном роуминге.

    Если вы нашли ошибку в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter

    Комментарии

     
    Осталось символов: 1000

    NEWSROOM в социальных сетях

    23 Апреля / НОВОСТИ

    22 Апреля

    Новости

    АВТОРЫ

    Архив