В Литве запускается новый онлайн сервис заказа услуг домашнего мастера

    Теперь починить стиральную машину станет проще

    Основатель платформы UXORT Константин Каширин Основатель платформы UXORT Константин Каширин


    В Вильнюсе готовится к запуску онлайн-платформа заказа услуг домашнего мастера UXORT.com. Сейчас проект находится в стадии тестирования в фокусной группе.

    Основатель платформы Константин Каширин рассказал NEWSROOM об идее проекта, а также чем он будет интересен тем, кто хочет починить, например, стиральную машину и убраться в квартире, и мастерам, которые это могут сделать.

    - Константин, как возникла идея создания подобного сервиса?

    - Я обратил внимание на то, что многие мои знакомые в Вильнюсе ищут мастеров для мелких бытовых работ. Трудности возникают на всех этапах – начиная от поиска и заканчивая визитом и его результатом. Частично вопросы, связанные с поиском мастера, решаются благодаря рекомендациям друзей. Но не всегда эти рекомендации можно получить, и не всегда нужный мастер свободен, чтобы выполнить заказ. Возникает обидная для заказчика ситуация — чем лучше работает мастер, тем меньше шансов получить его услугу.

    Онлайн-платформа предлагает больший выбор, чем одна -две рекомендации друзей и знакомых. На одном ресурсе можно выбрать нужного мастера с учетом уровня цен, оценок и отзывов других заказчиков. Можно даже заранее посмотреть фото мастера, который будет выполнять ваш заказ.

    Мастера, в свою очередь, готовы поделиться небольшой долей выручки от заказов за доступ к запросам потенциальных клиентов и гарантию оплаты своих услуг. Система рейтингов и отзывов служит аналогом личных рекомендаций и мотивирует мастеров качественно выполнять заказы клиентов.

    Для уверенности в правильно выбранной модели мы постоянно будем получаем отзывы от заказчиков услуг и мастеров.

    - Существуют ли подобные проекты на локальных или глобальном рынках?

    - Да, их немало, что лишний раз доказывает, что они востребованы рынком. У таких проектов разные модели монетизации и степень локальности. Например, в США есть такие крупнейшие платформы, как Thumbtack , Taskrabbit , Angieslist, в Германии — Myhammer. Но пока нет ни одного, который работал был в глобальном масштабе. Мы используем опыт лучших проектов и привносим свои идеи.

    - А в Литве?

    - Такие проекты есть и создаются новые. Все сервисы работают по модели craigslist: расскажите, что вы хотите, и кто-то откликнется. Мы же хотим пойти дальше — взять на себя организацию процесса оказания услуги, предоставив гарантии, как заказчикам, так и мастерам. В мелком бытовом ремонте есть моменты, в которых заказчик хочет быть защищенным (качество услуг мастера, гарантия на оказанную работу). А есть, наоборот, этапы сделки, в которых мастера хотели бы получить гарантии («холостые» вызовы, гарантии оплаты). Мы создали систему, которая взаимно гарантирует участникам процесса комфортные условия.

    - Чем гарантируется качество предоставляемых услуг?

    - Во первых, это система проверенных отзывов. Мастер, получивший негативные оценки, просто не сможет конкурировать. Дополнительная гарантия заключается в том, что оплата клиента за услуги резервируется системой и переводится мастеру только через 3 рабочих дня после исполнения заказа, если клиент за это время не предъявит претензию. Так что недобросовестному мастеру просто невыгодно работать в таких условиях, а качественно работающие, наоборот, сразу получают преимущество на рынке.

    - С заказчиком разобрались, а мастеру чем будет интересен сервис?

    - Если мастер готов добросовестно выполнять заказы, ему будет интересно получать актуальную информацию о потребностях в его услугах. В момент, когда мастер и клиент договорились о встрече, происходит блокировка средств на счете клиента. Таким образом, мастер получает гарантию оплаты своего визита. В UXORT не только клиенты могут оставлять отзывы и формировать рейтинг мастеров, но и сами мастера могут, в свою очередь, делать то же самое. Т.е., раз обслуживание клиента привязано к конкретному адресу, информация о «нехороших квартирах», в которых капризные заказчики мучают мастеров напрасными придирками, становится доступной всем мастерам через систему отзывов.

    - На каком этапе развития проект находится сейчас?

    - Пока мы тестируем самую простую версию продукта с потенциальными мастерами и заказчиками (MVP — minimum viable product). Получаем их замечания, предложения и сразу вносим изменения.

    - Насколько прост в использовании будет сервис? И на каком языке он будет — литовском или русском?

    - Платформа максимально проста и понятна для любого пользователя, как для заказчика, так и для мастера. Мы запускаем UXORT в Вильнюсе на литовском и русском языках, при этом одна сторона сделки может использовать интерфейс на своем родном языке, а другая — на своем.

    - Какие услуги мастеров представлены на платформе?

    - На сегодня это услуги сантехника, электрика, сборщика мебели, уборка квартир, ремонт и установка бытовой техники, обслуживание компьютерной техники и прочие мелкие бытовые работы. Мы открыты для расширения этого списка, если на то будет запрос рынка.

    - Когда планируете открытие проекта?

    - Запуск планируем в октябре. Тестирование закончено, осталось расставить точки над i и начать помогать людям приводить домашние дела в порядок.

    Комментарии

     
    Осталось символов: 1000

    NEWSROOM в социальных сетях

    Сегодня / НОВОСТИ

    Вчера

    Новости

    АВТОРЫ

    Архив