Колл-центр Симферопольского горсовета начал работу в автоматическом режиме

    Обещают устранить задержки при обращениях

    © 2013, «Новый Регион – Крым» © 2013, «Новый Регион – Крым»

    Симферополь, Март 06 (Новый Регион – Крым, Анна Савицкая) – В горсовете Симферополя появилась компьютерная программа, позволяющая в оперативном режиме принимать и направлять жалобы горожан в необходимые инстанции.

    Как сообщили на презентации работы программы, она уже отработала в тестовом режиме при ликвидации последствий аварии на газораспределительной станции под Симферополем, в результате которой без газа остались 15 тысяч человек.

    «Когда жители города звонят на номер 15-63, то они попадают в наш колл-центр городского совета. Сразу видно номер телефона человека, который звонил, и мы сразу можем принять то оперативное решение, которое необходимо. Компьютер сам сортирует и отправляет звонки в «личный кабинет» того или иного чиновника», – сообщили в горсовете.

    По информации программистов, горячая линия городского совета 15-63 работает круглосуточно, и теперь горожане не будут жаловаться на то, что в той или иной службе городского совета был занят телефон или не брали трубку.

    Для удобства обрабатывания звонков, в памяти компьютера остается голосовое сообщение звонившего, его телефонный номер, которые автоматически направляются на почтовый адрес того или иного чиновника горисполкома или коммунальных служб.

    По словам начальника управления по взаимодействию с органами МЧС Симферопольского горисполкома Игоря Логинова, с введением в эксплуатацию программы появилась возможность оперативно принимать информацию и реагировать на неё, а также в случае аварий проводить планерки онлайн между различными ведомствами, сотрудники которых находятся в разных частях города.

    «Есть сегодня организационные вопросы, которые нужно доработать – это организация рабочих мест. Только два подразделения не имеют оборудования – Горсвет и Горгаз, ЖЭО и водоканал уже работают по этой системе, – сказал мэр Симферополя Виктор Агеев. – Это помощь не только жителям Симферополя, но и самим службам, чтоб не было так, что они мечутся по городу, у них то там, то там возникают проблемы. Можно планировать работу для их аварийных служб».

    Если вы нашли ошибку в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter

    Комментарии

     
    Осталось символов: 1000

    NEWSROOM в социальных сетях

    29 Апреля / НОВОСТИ

    28 Апреля

    Новости

    АВТОРЫ

    Архив